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Notre Société
Qui est la marque “Le Père Pelletier” et depuis quand existe-t-elle ?

Le Père Pelletier réinvente sans cesse l’émotion et la découverte des sens avec une fabrication artisanale depuis plus de 30 ans dans ses ateliers à Marville (Meuse - 55). La marque Le Père Pelletier, s’étend des produits de bien-être aux parfums d’intérieur pour la maison, éléments décoratifs et de l’épicerie fine.


Comment et où sont fabriqués vos produits ?

De fabrication 100% française, le Père Pelletier insuffle authenticité et tradition dans vos intérieurs en choisissant rigoureusement les matières premières issues de partenariats locaux et européens. Les bougies sont fabriquées à partir de cire végétale et de parfums de Grasse


Mon Compte Client
Comment créer un compte ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre Compte en cliquant ici : lien.

Puis, de rentrer les éléments demandés en veillant à choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé.

Vous pourrez, à tout moment, modifier toutes les informations qui figurent sur votre compte client Le Père Pelletier. 


Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez vous rendre sur votre compte client (lien) et modifier votre mot de passe actuel en saisissant l’actuel puis le nouveau dans la rubrique Informations Personnelles.


J’ai oublié mon mot de passe 

Si vous avez oublié votre mot de passe, lors de votre connexion à votre compte client, vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié”. Un mail avec un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.


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Commandes - Livraisons et Retours
Puis-je modifier ma commande ?

Il est possible de modifier uniquement le parfum des produits commandés avant que votre commande ne soit prise en compte par notre équipe de préparateur de commande. 

Il n’est pas possible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produits de votre commande. 


Puis-je annuler ma commande ?

Vous êtes en droit d’annuler votre commande passée sur notre site internet, en envoyant un mail ou en téléphonant au service client.


Je ne trouve pas tel ou tel produit… Pouvez-vous m’aider ?

Le Service Client est disponible par téléphone au +33 (0)387189650 soit par mail à l’adresse suivante : eboutique@leperepelletier.com

Le Service Client apportera une réponse rapide à vos différentes questions pour vous aiguiller du mieux que possible sur le site.


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Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons 4 moyens de paiement sur notre site internet pour finaliser votre commande. 

- Par Carte Bancaire ; CB / Visa / MasterCard  

- Par la plateforme PayPal en 1x ou en 4x sans frais

- Par virement bancaire ; en rentrant nos informations bancaires et en spécifiant votre nom et numéro de votre commande.

- Par chèque : à l’ordre de SARL HERBAFLOR à l’adresse 9 Point du jour, 57140 Plesnois


Le site est-il sécurisé ?

L'ensemble du site internet Le Père Pelletier  est sécurisé en protocole HTTPS. 

De plus, toutes les transactions par CB sont dirigées en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Les transactions par PayPal sont sécurisées par la plateforme elle-même. 

Vous pouvez alors effectuer vos achats en toute sécurité sur notre site.


J’ai un code promo : comment l’utiliser ?

Vous disposez d’un code promo Le Père Pelletier ? Pour l’utiliser, c’est très simple : 

- Une fois votre sélection de produits terminée, 

- Cliquez sur votre panier,

- Indiquer le code promotionnel dans la case prévue à cet effet,

- Cliquez sur “Ajoutez”,

- Une ligne apparaîtra confirmant la prise en compte de votre code promo

Pensez à bien vérifier la prise en compte de votre code promo. Malheureusement, si le code n’a pas été saisi ou pris en compte, il ne nous sera pas possible de vous en faire bénéficier après le paiement de votre commande.

Si vous rencontrez le moindre problème pour l’utilisation d’un code promo, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail ou par téléphone.


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Produits
J’ai besoin de conseils pour l’utilisation d’un produit, qui dois-je contacter ?

Le Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h soit par téléphone au +33 (0)387189650 soit par mail à l’adresse suivante : eboutique@leperepelletier.com


Y a-t-il des risques pour les animaux domestiques ?

Il n’y a pas de risque direct pour les animaux domestiques. 

Il est important de respecter les précautions d'emploi de chaque produit qui figurent sur ces derniers notamment de laisser hors de portée des animaux domestiques des animaux domestiques les bougies allumées ou les diffuseurs, et de bien aérer chaque pièce après utilisation de l’un de ces derniers.


Je ne trouve plus tel ou tel produit… ?

Notre catalogue de produits est évolutif et est parfois amené à changer.

L'ensemble des produits présents sur le site internet est disponible à la commande. Si vous ne trouvez pas/plus un produit que vous avez acheté il y a plusieurs années, cela signifie qu’il n’est plus fabriqué par Le Père Pelletier.

Toutefois, chaque année, nous proposons des nouveautés. Certains produits pourraient donc peut-être revoir le jour.


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Bougies
Quelle est la composition des bougies Le Père Pelletier ?

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire végétale de haute qualité, soigneusement sélectionnée pour assurer une combustion propre et une diffusion optimale du parfum. Chaque bougie est coulée à la main et parfumée avec des fragrances de Grasse de qualité supérieure, créant ainsi une ambiance enveloppante et agréable. Les mèches en coton permettent une combustion optimale et stable. 


Quels types de parfums proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de parfums composés de plus de 50 senteurs dites “Classique”. Ces senteurs sont réparties dans différents univers parfumés : Floraux, Doux, Frais et Agrumes, Fruits et Gourmands, Bois et Épices. 

Nous possédons également une collection Douceur d’Hiver propre aux fragrances réconfortantes et chaleureuses pour un moment d’hiver en douceur (Amour d’Hiver, Flocon de Neige, Pain d’Épices, Forêt de sapin…). Des univers parfumés qui sauront trouver leur place dans tous les intérieurs.


Comment bien choisir sa bougie ?

Le choix d'une bougie dépend généralement de vos préférences en matière de parfums, de la période de l’année et de l'ambiance que vous souhaitez créer. Si vous aimez les senteurs fraîches et apaisantes, vous pourrez opter pour des parfums floraux comme le camélia blanc, la rose ancienne, la fleur de cerisier. Pour une ambiance plus chaleureuse et réconfortante, les notes boisées telles que la terre d’orient, l’ambre ou encore la route des épices.


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Parfums d'Intérieur
Quelle est la composition d’un diffuseur de parfum ?

Les diffuseurs de parfum sont composés de deux éléments : d’alcool denat et de parfum. Cette composition est identique pour l’ensemble des produits de la catégorie “parfums d’intérieur” à savoir, les diffuseurs de parfum et leurs recharges, les brumes parfumées.


Comment bien choisir son parfum ?

Le choix de votre parfum d’intérieur dépend de vos goûts, mais également de l'ambiance que vous souhaitez apporter à votre intérieur.

Nous disposons de 2 collections de parfums d’intérieur déclinées dans différents univers parfumés pour tous les goûts et tous les styles : Floraux, Doux, Frais et Agrumes, Fruits et Gourmands, Bois et Épices. Il existe différents produits :

- Diffuseur de parfum : pour une diffusion simple, lente et continue durant plusieurs semaines grâce aux bâtonnets en rotin ou bâtonnets en rotin avec fleurs en plâtre.

-  Brume Parfumée : à vaporiser quand vous le souhaitez et dans les pièces souhaitées.

- Pochons organdi parfumés : à poser dans vos armoires, tiroirs, sur vos étagères, meubles… Le parfum embaume la pièce.


Quelle est la durée de diffusion d’un diffuseur de parfum ?

Selon la taille du diffuseur en millilitres, cela peut varier de 5 semaines à 8 semaines. 


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Bien-Être
Les savons sont-ils adaptés pour tout type de peau ?

Toute la collection “Bien-Être” sur le site Le Père Pelletier est adaptée pour tout type de peau. Les produits sont directement fabriqués dans la Drôme provençale avec une qualité de produit irréprochable.


Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Aucun de nos produits bien-être ne sont testés sur les animaux conformément à la réglementation applicable dans l’Union Européenne. Le bien-être des animaux est notre priorité.

L’ensemble de nos matières premières est rigoureusement sélectionné. Et tous nos produits sont élaborés dans nos propres laboratoires.


Quelle est la composition d’un savon ? 

Nos savons enrichis à l'huile de karité, reconnue pour ses propriétés apaisantes et protectrices, sont formulés sans parfum, sans huile essentielle et testés sous contrôle dermatologique. 


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Linge et Maison
Quelle est la composition des savons de Ménage Le Père Pelletier ?

Nos savons de ménage sont à base d’huile d’olive, ce qui permet de nettoyer toutes les surfaces dans votre maison.


Le nettoyant universel est-il sans risque pour mon revêtement de sol ou mon mobilier ?

Le nettoyant est conçu à partir de vinaigre blanc et de parfum. Sa composition est donc sans risque pour les revêtements de sol et le mobilier. Elle n’agresse pas les surfaces. 

Nous préconisons de ne pas utiliser ce produit sur des surfaces poreuses telles que le quartz ou le marbre, le vinaigre étant susceptible de les abîmer. 

Il est, toutefois, toujours recommandé de tester le produit sur une petite surface non visible pour voir la réaction du produit sur cette dernière.


La lessive est-elle adaptée pour tout type de linge ?

La lessive liquide est composée de morceaux de savon de marseille, et est biodégradable, à base végétale et sans colorant. Elle est donc adaptée pour tout type de linge.

Il en est de même pour la lessive solide, composée de bicarbonate de soude et de terre de sommière.

Il est important de respecter les indications sur l’étiquette de votre linge et également les instructions de dosage selon le poids du linge et de la saleté du linge.


Fontaines Décoratives
Comment fonctionnent les fontaines ?

Les fontaines décoratives fonctionnent grâce à une pompe branchée sur un circuit 220V via une prise classique qui permet de faire circuler l’eau, en circuit fermé, à travers le tuyau sans jamais sortir par le robinet. C’est le principe du robinet en lévitation qui donne l’impression de couler. Par conséquent, l’eau fait des va-et-vient dans le récipient jusqu’au tube et ainsi de suite.


Quelle eau préconisez-vous de mettre dans la fontaine ?

Il est recommandé d’utiliser de l’eau déminéralisée pour le bon fonctionnement de votre fontaine décorative.


Épicerie Fine
D’où proviennent vos matières premières ?

Les matières premières, pour l’élaboration des produits spécifiques à l’épicerie fine, sont d’origine française et de l’UE.


Où sont faits vos produits ?

Toute notre collection Epicerie Fine provient d’une élaboration de recettes uniques, exclusives et authentiques de notre marque Le Père Pelletier. L’élaboration et l’aromatisation se font dans nos propres ateliers à Marville (55 - Meuse).


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